Empresa: IPS particular

Ubicación: Medellín, Antioquia

Salario:  $2.035.000 + Auxilio de transporte $249.095: $2.284.095

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Descripción de la vacante:

Atender directamente a los usuarios/pacientes y estructurar la programación diaria de rutas y citas del personal asistencial en campo. Es responsable de ejecutar las alertas de bloqueo antes de asignar nuevas citas a profesionales con notas clínicas pendientes, y de consolidar las solicitudes diarias de insumos formulados en campo para remitirlas a Back Office, asegurando oportunidad en el servicio y satisfacción del usuario.

4. Requisitos del perfil

• Nivel académico: Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Auxiliar de Enfermería o Gestión Administrativa
• Experiencia general: Mínimo 1 a 2 años en atención al usuario y servicio al cliente en IPS o sector salud y en gestión de agendas médicas, asignación de rutas domiciliarias y manejo de alertas en plataformas de salud
• Nivel de Excel: Intermedio

5. Funciones principales

• Programar y gestionar la agenda diaria de citas y rutas domiciliarias de médicos y terapeutas, optimizando tiempos y zonas de desplazamiento.
• Ejecutar alertas preventivas de bloqueo de agendamiento cuando el sistema o Back Office reporten notas clínicas pendientes de un profesional.
• Registrar y canalizar los insumos formulados en campo, transfiriéndolos oportunamente al Auxiliar 2 para su trámite.
• Atender a usuarios y familiares con trato humanizado, resolviendo inquietudes y solicitudes relacionadas con el servicio.
• Verificar de forma rigurosa disponibilidades y alertas antes de asignar cada cita.
• Reorganizar agendas ágilmente ante ausencias o imprevistos en campo.
• Manejar plataformas asistenciales de salud (tipo History) y módulos de atención al usuario.

Competencias:

• Servicio al cliente y empatía: trato humanizado, paciencia y comunicación asertiva con pacientes y familiares.
• Orientación al detalle: verificación rigurosa de disponibilidades y alertas antes de cada asignación.
• Resolución de contingencias: capacidad de reorganizar agendas ágilmente ante imprevistos.