Importante institución del sector educativo busca un/a Auxiliar Administrativo/a Medio Tiempo con un (1) año de experiencia laboral en atención al usuario, servicio al cliente, recepción, contact center, gestión de interesados, admisiones o soporte de canales digitales.

Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en Asistencia Administrativa, Gestión Administrativa, Gestión Empresarial, Secretariado, Servicio al Cliente, Mercadeo, Gestión Comercial, Comunicación, Sistemas o áreas afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Manejo de conmutador institucional y extensiones telefónicas.

- Experiencia en gestión de chat institucional y canales digitales.

- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel básico/intermedio.

- Familiaridad con sistemas CRM y directorios institucionales.

- Capacidad para registrar y gestionar solicitudes de usuarios.

- Experiencia en atención a través de diferentes canales digitales.

- Conocimiento de directorios institucionales para la correcta derivación de llamadas.

Misión del cargo.

Contribuir al fortalecimiento de la atención institucional y la gestión de interesados, proporcionando información clara, pertinente y confiable sobre la Universidad y sus servicios, y facilitando una atención orientada a las necesidades de cada usuario.

Funciones:

- Atender y orientar a los/as usuarios/as a través de los canales presenciales, telefónicos y digitales, brindando información general sobre la institución y sus servicios.

- Operar el conmutador institucional, gestionar las extensiones telefónicas y direccionar las consultas al área o persona correspondiente.

- Gestionar el chat institucional y brindar soporte inicial a los/as usuarios/as en el uso de los canales digitales.

- Registrar las solicitudes, peticiones y quejas de los/as usuarios/as en los sistemas establecidos, realizando el seguimiento correspondiente.

- Apoyar la gestión de interesados y los procesos de admisión, asegurando la calidad de la atención y la satisfacción del usuario.

Salario: $1.750.905 + auxilio legal de transporte + prestaciones sociales.

Tipo de contrato: Término fijo por tres meses.

Horario: lunes a sábado, jornada de medio tiempo.

Lugar de trabajo: Medellín - Bello.