Auxiliar Calidad TI - Medellín
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1 año de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
$ 2.883.000
Medellín - Envigado - Sabaneta - La Estrella - Bello
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auxiliar de Calidad TI (ITIL)
Se requiere un Auxiliar de Calidad TI para el seguimiento de servicios de TI. Este rol técnico de apoyo en calidad y gestión de servicios de TI está orientado al seguimiento de disciplinas, procesos, cronogramas e indicadores para clientes. El cargo contribuye a optimizar la prestación del servicio, elevar los niveles de madurez y mantener un equilibrio costo-eficiente. Se busca fortalecer la calidad y eficiencia de los servicios prestados a clientes.
Responsabilidades:
- Realizar seguimiento a los procesos y cronogramas establecidos para la prestación de servicios de TI.
- Analizar indicadores de calidad y desempeño de los servicios de TI.
- Elaborar diagramas de servicios y documentación técnica relacionada.
- Apoyar en la medición y análisis de la efectividad de los procesos de TI.
- Contribuir a la mejora continua de los servicios de TI basados en análisis de datos.
- Gestionar la comunicación con clientes y partes interesadas respecto a la calidad del servicio.
Habilidades técnicas:
- ITIL Foundation V3 - V4
- Excel intermedio
- Herramientas de gestión
- Análisis de datos
- Diagramas de servicios
- Seguimiento de cronogramas
- Medición de procesos
- Buenas prácticas TI
Palabras clave:
Mesa de ayuda, Service Desk, Soporte técnico TI, Analista de soporte
Ver empresa: HENKIA
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