Importante empresa del sector transporte requiere para su equipo de trabajo un/a Auxiliar call center, con un (1) año de experiencia en atención al cliente, con orientación al servicio que deseen aportar al crecimiento de la organización mediante una atención eficiente a los usuarios, fortaleciendo la conexión entre clientes, conductores y la cooperativa, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de calidad.

Formación académica: Técnico/a en áreas administrativas, servicio al cliente, call center o carreras afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

• Digitación.

• Servicio al cliente.

• Experiencia en call center.

Misión del cargo: Atender y gestionar las llamadas de clientes, conductores y asociados, proporcionando soluciones efectivas que enriquezcan la experiencia de servicio y fomenten la fidelización con la cooperativa y sus públicos de interés.

Funciones:

• Recepcionar todas las llamadas y solicitudes recibidas por cualquier canal de comunicación, siguiendo el protocolo de atención definido por la empresa y garantizando un servicio eficiente y cordial.

• Proporcionar atención y soporte a las empresas que utilizan el vale corporativo para sus traslados en taxis, garantizando un servicio eficiente que optimice la experiencia del usuario y contribuya al crecimiento económico de los conductores.

• Registrar y actualizar la base de datos de los clientes o usuarios que solicitan el servicio de transporte para asegurar la precisión de la información y su disponibilidad en tiempo real.

• Recibir y registrar las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRSF) de clientes y conductores, realizando el seguimiento correspondiente para brindar soluciones efectivas.

• Solucionar de manera inmediata las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los clientes y conductores, o escalar al jefe inmediato cuando sea necesario para asegurar una atención efectiva.

Competencias laborales: Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, autocontrol, trabajo en equipo.

Salario: $1.823.500 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: indefinido.

Horario: lunes a sábado.

Lugar de trabajo: Medellín