1. Gestión Comercial y Ventas

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y reservas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
• Realizar seguimiento a cotizaciones enviadas para contribuir al cierre de ventas.
• Apoyar la gestión comercial mediante la búsqueda y contacto de clientes potenciales.
• Actualizar y mantener las bases de datos comerciales y de clientes.
• Apoyar el cumplimiento de las metas de ocupación y ventas definidas por la gerencia.

2. Gestión de Reservas

• Registrar, confirmar y actualizar reservas en las plataformas y sistemas establecidos por el hotel.
• Verificar disponibilidad de habitaciones y tarifas vigentes.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Realizar seguimiento a las reservas garantizando la correcta información de cada cliente.
• Mantener actualizada la información en plataformas de reservas y canales de venta online.

3. Servicio al Cliente

• Brindar atención oportuna y cordial antes, durante y después de la estadía de los huéspedes.
• Resolver inquietudes y canalizar solicitudes con las áreas correspondientes.
• Realizar seguimiento a la satisfacción de los clientes y apoyar la gestión de comentarios y reseñas.
• Promover los servicios del hotel para generar ventas adicionales.

4. Marketing y Promoción

• Apoyar la publicación de contenido en redes sociales y canales digitales.
• Colaborar en la ejecución de campañas promocionales y actividades comerciales.
• Apoyar la actualización de información en plataformas digitales y agencias de viaje en línea (OTAs).
• Compartir información relevante sobre promociones y novedades del hotel.

5. Gestión Administrativa y Reportes

• Elaborar reportes básicos de reservas, ocupación y ventas.
• Apoyar la consolidación de información comercial para seguimiento de indicadores.
• Mantener organizados los registros físicos y digitales relacionados con clientes y reservas.
• Gestionar documentación y procesos administrativos del área comercial.

Perfil que buscamos

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, hotelería y turismo, mercadeo, ventas o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en áreas comerciales, reservas hoteleras, servicio al cliente, turismo, ventas o cargos relacionados.

Conocimientos deseables

• Manejo de plataformas de reservas hoteleras.
• Servicio al cliente y ventas consultivas.
• Herramientas ofimáticas y redes sociales.
• Conocimientos básicos de marketing digital.

¿Qué ofrecemos?

Estabilidad laboral.
Prestaciones sociales de ley.
Esquema de bonificaciones por resultados.
Excelente ambiente de trabajo.