Objetivo del cargo

Recepcionar y orientar a los usuarios de acuerdo con los requisitos establecidos por las entidades pagadoras y empresas aseguradoras, verificando y controlando el cumplimiento de la documentación requerida para garantizar el acceso oportuno a los servicios de salud, así como la correcta gestión de la admisión, facturación y recaudo de los servicios prestados.

Principales funciones

• Realizar el proceso de admisión de pacientes, validando la información administrativa y la documentación requerida para la prestación del servicio.
• Verificar autorizaciones, derechos de afiliación, órdenes médicas y demás requisitos exigidos por las entidades aseguradoras y pagadoras.
• Ingresar de manera confiable, veraz y oportuna la información de los usuarios en los sistemas institucionales.
• Brindar atención presencial, telefónica y virtual a pacientes, familiares y usuarios, garantizando un servicio cálido, amable y oportuno.
• Generar la facturación de los servicios prestados de acuerdo con los lineamientos institucionales y contractuales.
• Realizar el cobro de copagos, cuotas moderadoras, particulares y demás valores a cargo de los usuarios.
• Garantizar la adecuada custodia, conciliación y entrega de los dineros recaudados conforme a los reportes generados por el sistema.
• Gestionar el agendamiento presencial de citas y orientar a los usuarios sobre la oferta de servicios institucionales.
• Atender los requerimientos de pacientes, médicos remitentes y entidades aseguradoras, contribuyendo a la continuidad y oportunidad en la atención.
• Apoyar la apertura y cierre de la sede asignada, velando por el cumplimiento de los protocolos de seguridad y organización.
• Mantener el orden, control y archivo de la documentación generada en el proceso de admisión y facturación.
• Proponer acciones e iniciativas orientadas al mejoramiento continuo de los procesos y la experiencia del usuario.
• Velar por el uso adecuado de los recursos físicos, tecnológicos y administrativos asignados.
• Cumplir con las normas, políticas, procedimientos y reglamentos definidos por la organización.
• Participar en actividades de capacitación y replicar los conocimientos adquiridos cuando sea requerido.
• Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.