Auxiliar de Protección al Consumidor Financiero

¿Te apasiona brindar soluciones que generen una experiencia positiva para los clientes? ¿Disfrutas analizar situaciones, resolver requerimientos de manera integral y contribuir a la recuperación de la confianza y satisfacción de los usuarios?

Buscamos un(a) Auxiliar de Protección al Consumidor Financiero que contribuya a la gestión efectiva de las PQRS mediante el análisis, seguimiento y solución de los casos asignados, garantizando respuestas claras, oportunas y de calidad, orientadas a la recuperación de la experiencia del cliente y al fortalecimiento de la relación con la compañía.

¿Cuál será tu propósito?

Analizar, gestionar y solucionar de fondo las PQRS asignadas, proporcionando respuestas claras, oportunas y de calidad que impulsen la recuperación de la experiencia del cliente. Identificar y comunicar oportunidades en la gestión de los casos.

Principales responsabilidades

• Adoptar una visión integral del cliente y analizar de forma crítica los requerimientos para accionar medidas que solucionen de fondo sus necesidades.
• Administrar de forma organizada las herramientas de trabajo para dar solución a los requerimientos, autogestionar la adquisición de nuevos conocimientos y comunicarse de manera efectiva con otros colaboradores del equipo, líderes y áreas involucradas en el proceso.
• Tener la capacidad de comprender las situaciones desde la perspectiva del cliente para solucionar sus requerimientos, cuidando los intereses de la compañía.
• Determinar si los requerimientos se encuentran completos, correctamente creados y corresponden a gestión propia o de otros equipos de la compañía; cuando sea necesario, contactar a los clientes para profundizar en el análisis de su caso.
• Tomar decisiones de forma proactiva en la búsqueda de soluciones oportunas, alertando y requiriendo soporte en los eventos que sea necesario.
• Mantener una comunicación efectiva con el cliente a través de los diferentes canales de atención.

¿Qué buscamos?

• Tecnólogo graduado en carreras administrativas.
• Mínimo 6 meses de experiencia en equipos operativos, call center y/o gestión de PQRS.
• Capacidad para analizar requerimientos de clientes y gestionar soluciones oportunas.
• Orientación al servicio y recuperación de la experiencia del cliente.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido: 3 días en oficina y 2 días en casa, de lunes a viernes.

Experiencia valorada

• Gestión de PQRS.
• Servicio al cliente.
• Call center.
• Atención de requerimientos y reclamaciones.
• Gestión operativa.
• Procesos relacionados con experiencia del cliente.
• Comunicación con clientes a través de diferentes canales.
• Análisis y solución de casos.

Conocimientos indispensables

• Manejo de paquete Office 365.
• Buena redacción y ortografía.
• Uso de herramientas de IA (Agentes Copilot) y Manejo de herramientas de gestión de casos.
• Deseable conocimientos en: Gestión de CRM y AS400

Habilidades blandas

• Balancear stakeholders.
• Sensibilidad por el cliente.
• Visión de futuro.
• Buena adopción de los cambios.
• Visión digital.
• Innovación.
• Colaboración.

Otras competencias

• Iniciativa.
• Resolución de conflictos.
• Uso eficaz y coherente del lenguaje verbal y escrito.
• Orientación a los resultados.
• Toma de decisiones.
• Pensamiento crítico y analítico.
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Adopción del cambio.