Importante empresa aliada está en búsqueda de un/a auxiliar de atención y vinculación con experiencia entre seis (6) meses y un año (1) en servicio al cliente o áreas relacionadas.

Formación académica: Tecnólogo/a graduado/a en gestión empresarial, gestión del talento humano, servicio al cliente, mercadeo y ventas, o estudiante de administración de empresas o administración de negocios próximo a graduarse.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Excelente comunicación escrita, indispensable para la atención mediante WhatsApp y conversaciones en línea.

- Alto nivel de criterio y capacidad de análisis para comprender y resolver situaciones.

- Resolución de problemas y toma de decisiones.

- Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.

- Adaptabilidad a entornos dinámicos.

- Orientación a resultados con enfoque en calidad y oportunidad.

- Orientación al servicio y a la experiencia del cliente.

Misión del cargo: Brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets, garantizando la satisfacción, fidelización y cumplimiento de los estándares de atención definidos.

Funciones:

- Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre.

- Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales, proporcionando respuestas claras, completas y bien estructuradas.

- Garantizar el seguimiento continuo de los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros.

- Analizar cada caso a profundidad antes de responder, validar la información y asegurar el entendimiento total de la situación para evitar reprocesos.

- Documentar cada interacción con trazabilidad clara, identificar errores recurrentes y proponer mejoras.

Competencias laborales: Comunicación asertiva, empatía, pensamiento analítico, manejo de situaciones bajo presión, resolución de problemas, toma de decisiones.

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido, con beneficios extralegales y prestaciones legales vigentes.

Salario: $1.811.000 + beneficios extralegales.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad híbrida.