Tax Coopebombas organización comprometida con la prestación de servicios de transporte con altos estándares de calidad, orientada a brindar experiencias de servicio oportunas y confiables a sus usuarios, clientes, asociados y conductores. Nuestra cultura organizacional promueve la inclusión laboral, la igualdad de oportunidades y el reconocimiento del talento de las personas. En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un/a Auxiliar de Call Center para personas con o sin discapacidad con seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente en Call Center, mercadeo, gestión comercial, administración o áreas afines.

Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en Atención al Cliente, Servicio al Cliente, Mercadeo, Gestión Comercial, Administración o áreas afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Ser técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en áreas relacionadas con atención al cliente, servicio al cliente, mercadeo, gestión comercial, administración o afines.

- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.

- Servicio al cliente.

- Manejo de plataformas de atención.

- Gestión de PQRSF.

- Manejo básico de bases de datos.

Misión del cargo.

Atender y gestionar las llamadas de clientes, conductores y asociados, proporcionando soluciones efectivas que fortalezcan la experiencia de servicio y fomenten la fidelización con la cooperativa y sus públicos de interés.

Funciones.

- Brindar atención integral a usuarios, clientes, empresas y conductores a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando un servicio oportuno y de calidad.

- Gestionar la asignación y el seguimiento de los servicios de transporte, coordinando la comunicación con los conductores y atendiendo las novedades de la operación.

- Recibir, registrar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRSF), brindando solución o escalando los casos cuando corresponda.

- Administrar y mantener actualizada la información de usuarios, clientes, asociados y conductores, así como los registros requeridos para la prestación del servicio.

- Brindar asesoría y soporte sobre los servicios y herramientas tecnológicas de la empresa, apoyando además las actividades operativas y administrativas del área.

Competencias laborales: Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas.

Salario: $1.942.617 + auxilio de transporte de $249.095 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido.

Horario: Turnos rotativos con cobertura 7x24 y un día de descanso según programación.

Turno 1: 5:30 a. m. a 1:30 p. m.

Turno 2: 6:00 a. m. a 2:00 p. m.

Turno 3: 1:30 p. m. a 9:00 p. m.

Turno 4: 2:00 p. m. a 9:30 p. m.

Turno 5: 9:30 p. m. a 5:30 a. m.

Los turnos rotan de manera quincenal. El turno nocturno se programa aproximadamente cuatro (4) veces al año.

Lugar de trabajo: Medellín.