Importante empresa aliada esta en busqueda de un/a auxiliar de call center con un (1) año de experiencia laboral en atención al cliente y/o call center.

Formación académica: Técnico/a graduado/a. (Se valoran conocimientos en digitación y servicio al cliente).

Misión del cargo. Atender y gestionar las llamadas de clientes, conductores y asociados, proporcionando soluciones efectivas que fortalezcan la experiencia de servicio y fomenten la fidelización con la cooperativa y sus públicos de interés.

Funciones.

- Recepcionar las llamadas y solicitudes recibidas por cualquier canal de comunicación, siguiendo el protocolo de atención definido por la empresa y garantizando un servicio eficiente y cordial.

- Proporcionar atención y soporte a las empresas que utilizan el vale corporativo para sus traslados en taxis, optimizando la experiencia del usuario y contribuyendo al crecimiento económico de los conductores.

- Registrar y actualizar la base de datos de clientes o usuarios que solicitan el servicio de transporte, asegurando la precisión de la información y su disponibilidad en tiempo real.

- Recibir y registrar las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRSF) de clientes y conductores, realizando el seguimiento correspondiente.

- Solucionar de manera inmediata las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de clientes y conductores, o escalarlas al jefe inmediato cuando sea necesario.

Conocimientos.

- Call Center.

- Digitación.

- Servicio al cliente.

Competencias laborales: Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, autocontrol, trabajo en equipo.

Salario: $1.823.500 + prestaciones sociales.

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido, con las prestaciones sociales correspondientes.

Horario: Lunes a sábado.

Lugar de trabajo: Medellín