AUXILIAR CALL CENTER

Somos una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar, que conecta todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integrall..

En este momento nos encontramos en selección de personal para el cargo de ASESOR DE CALL CENTER para nuestra sede en Pereira.

Objetivo del Cargo: Atender las solicitudes, inquietudes y requerimientos de pacientes, familiares y aliados estratégicos a través de los canales de comunicación (telefónico, correo electrónico y plataformas digitales), brindando información clara, oportuna y con calidad humana sobre nuestros servicios de gastroenterología y endoscopia, garantizando la satisfacción de los usuarios y el adecuado flujo de la información en la institución.

Competencias: Escucha activa, comunicación asertiva, manejo del tiempo, identificación y solución de problemas, empatía, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Actividades y/o Funciones (netamente administrativas / call center):

• Recibir y gestionar llamadas entrantes de pacientes, familiares y aliados, resolviendo dudas sobre citas, procedimientos endoscópicos, autorizaciones y servicios de gastroenterología.

• Realizar llamadas de salida para confirmación de citas, recordatorios de procedimientos, seguimiento a pacientes y encuestas de satisfacción.

• Registrar y actualizar la información de contacto, novedades y solicitudes de los pacientes en los sistemas y bases de datos institucionales.

• Apoyar la agendación de citas médicas y procedimientos, según disponibilidad y prioridades.

• Gestionar y responder correos electrónicos y mensajes de los canales digitales institucionales de manera oportuna.

• Manejar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes (PQRS), canalizándolas a las áreas correspondientes y realizando el seguimiento respectivo.

• Asistir a reuniones, cursos o charlas de capacitación.

• Entre otras propias del cargo.

Tiempo de experiencia: Preferiblemente 6 meses en cargos de atención al cliente, call center o servicios administrativos en instituciones de salud o complejidad similar.

Formación académica: desde un Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, atención al cliente, mercadeo, salud ocupacional, gestión empresarial o afines.

Conocimientos: Manejo básico de paquete Office (Word, Excel, Outlook), manejo de correo electrónico, redacción clara y ortografía impecable.

Condiciones del contrato:

• Tipo de contrato: Directo con la empresa a término fijo.

• Horario: Horario de oficina de lunes a sábado rotativo en cualquiera de estos 2 turnos - turnos 1: de 7:00 a.m. a 5:00 ó turno 2: de 8:00 am a 6:00pm

• Lugar de trabajo: Pereira – Risaralda

• Salario: A convenir.