
Auxiliar de Call Center (Servicio al Cliente)
6 meses de experiencia, Bachillerato completo hasta Técnico
Salario a convenir
La Estrella
Requisitos para aplicar a la vacante:
Buscamos sumar a un Auxiliar de Call Center que disfrute brindar un servicio cercano y de calidad a las personas, siendo el primer punto de contacto de nuestros clientes. Este rol es clave para la satisfacción y fidelización, con enfoque en atención de calidad y acompañamiento constante del equipo. Serás responsable de gestionar consultas, solicitudes y requerimientos a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando respuestas claras y oportunas. Tu gestión contribuye al cumplimiento de los objetivos de servicio y la experiencia positiva del cliente. En Cadena ofrecemos aprendizaje continuo en servicio al cliente, buenas prácticas de comunicación y uso de herramientas. Encontrarás un ambiente colaborativo y posibilidad de crecimiento.
Responsabilidades:
- Gestionar llamadas entrantes y salientes correos electrónicos y chats para atender consultas solicitudes y quejas de los clientes.
- Proporcionar información clara precisa y oportuna sobre productos servicios y procesos.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Identificar y escalar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el área de servicio al cliente.
- Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia del cliente excepcional.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer un soporte efectivo.
Requerimientos:
- Bachiller técnico o tecnólogo.
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o call center.
- Manejo de herramientas CRM aplicativos internos de servicio correo electrónico procesador de texto hojas de cálculo y suite ofimática (Office / Google Workspace).
- Conocimiento en telefonía IP o conmutador.
- Habilidades de digitación y excelente presentación de información.
- Capacidad para el manejo de objeciones y escucha activa.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores de servicio.
Habilidades técnicas:
- CRM
- Herramientas ofimática
Habilidades interpersonales:
- Escucha activa
- Manejo de objeciones
- Comunicación asertiva
Habilidades
- CRM
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Atención al cliente
Palabras clave:
Auxiliar de Call Center, Asesor de Call Center, Agente de Call Center, Asesor de Servicio al Cliente, Agente de Servicio al Cliente
Ver empresa: Cadena
