Auxiliar de Experiencia al Paciente - Chía
1 año de experiencia, Técnico
$ 1.751.000
Chía
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auxiliar de Experiencia al Paciente (Atención al Usuario) - Chía
- Auxiliar de Experiencia al Paciente
- Auxiliar de Atención al Usuario
- sector salud
- servicio al cliente
- PQRS
- Auxiliar de Servicio al Usuario
- Atención al cliente en salud
- Chía
- Auxiliar de Atención al Paciente
Se requiere Auxiliar de Experiencia al Paciente en institución del sector salud en Chía para apoyar la atención y acompañamiento de pacientes y sus familias durante el proceso de atención. El rol tiene como finalidad asegurar una experiencia de atención humanizada, clara y resolutiva, apoyando la gestión de solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de pacientes durante todo el proceso de atención en salud. La posición impacta directamente la percepción de calidad del servicio y los indicadores de satisfacción del usuario. El cargo permite exposición constante a procesos de calidad y humanización en salud, con interacción permanente con diferentes áreas asistenciales y administrativas. Se mencionan posibilidades de aprendizaje en manejo de PQRS, protocolos de servicio al usuario y normatividad de atención al paciente. Se ofrece vacante de Auxiliar de Atención al Usuario en salud en Chía, orientado a la gestión de solicitudes, PQRS y seguimiento a la satisfacción de pacientes y usuarios. Se encuentra disponible vacante para Auxiliar de Servicio al Usuario en institución de salud en Chía, con responsabilidad en orientación, canalización de quejas y apoyo a procesos de humanización en la atención al paciente. El puesto de Auxiliar de Atención al Paciente es una oportunidad para desarrollarse en el sector salud.
- Atender y orientar a pacientes y sus familias sobre los servicios y procesos de la institución.
- Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los usuarios.
- Realizar seguimiento a la satisfacción del usuario y recopilar retroalimentación para la mejora continua.
- Canalizar adecuadamente las peticiones de los pacientes a las áreas correspondientes.
- Apoyar en la implementación de estrategias para la humanización de la atención en salud.
- Colaborar con el equipo asistencial y administrativo para garantizar una experiencia integral del paciente.
- Mantener actualizados los registros de atención y gestión de PQRS.
- Participar en actividades de formación y capacitación relacionadas con el servicio al cliente en salud.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al usuario o servicio al cliente en el sector salud.
- Formación técnica o tecnóloga en áreas relacionadas con salud servicio al cliente o administración.
- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de PQRS y atención al usuario.
- Habilidades de comunicación asertiva y empatía para el trato con pacientes y familias.
- Capacidad para el seguimiento y resolución de solicitudes y quejas.
- Orientación a la satisfacción del usuario y al mejoramiento continuo de la experiencia del paciente.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Chía.
- Técnico
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Medicina sector de la salud y Ciencias
- Auxiliar
Otras habilidades:
- PQRS
- Atención al usuario
- Gestión de quejas
- Seguimiento a satisfacción
- Comunicación asertiva
- Servicio al cliente
Habilidades
- PQRS
- Atención al usuario
- Gestión de quejas
- Seguimiento a satisfacción
- Comunicación asertiva
- Servicio al cliente
Palabras clave:
Auxiliar de Experiencia al Paciente, Auxiliar de Atención al Usuario, sector salud, servicio al cliente, PQRS
