Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en áreas de administración, calidad o mercadeo que cuente con mínimo 2 años de experiencia auditando. 

Misión del cargo:

Garantizar la calidad del servicio y la adecuada gestión de la experiencia del cliente mediante la auditoría integral de las interacciones del contact center para la definición de acciones correctivas. Asimismo, debe brindar atención a los clientes y proveedores de Estados Unidos para asegurar respuestas oportunas, comunicación efectiva y cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.

Funciones del cargo:

• Gestionar la atención postventa de clientes internacionales (Estados Unidos) mediante comunicación bilingüe escrita y atención ocasional de llamadas, garantizando respuestas oportunas y efectivas.

• Auditar llamadas, chats y demás interacciones del contact center (servicio al cliente y ventas) para validar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.

• Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad, brindando retroalimentación a los equipos para fortalecer la experiencia del cliente.

• Administrar y gestionar las PQRS relacionadas con calidad de producto y servicio, actuando como enlace entre el área de calidad y el cliente.

• Analizar y gestionar casos especiales y requerimientos legales, incluyendo suplantaciones y derechos de petición, asegurando la trazabilidad y respuesta final al cliente.

• Elaborar informes e indicadores de calidad y experiencia del cliente mediante análisis de información

• Participar en la identificación e implementación de acciones de mejora continua orientadas al fortalecimiento del servicio y la satisfacción del cliente.

Competencias: 

• Autogestión

• Disciplina

• Empatía

• Carisma

• Buen nivel de relacionamiento.

• Liderazgo.

Salario: $ 2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.

Horario: Lunes a viernes con ingreso de 6:00 a.m. a 8:00 a.m. para salir de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.; viernes trabaja en casa.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.