Importante institución del sector salud busca Auxiliar de Farmacia PQR, orientado(a) al servicio, para gestionar peticiones, quejas, reclamos, tutelas y demás requerimientos de los usuarios, garantizando una atención ágil y humanizada.

Lugar de trabajo: Medellín

Propósito del cargo

Brindar atención integral y humanizada a los usuarios del servicio farmacéutico en el área de PQR, gestionando de manera eficiente sus peticiones, quejas y reclamos, y contribuyendo al mejoramiento continuo de la calidad del servicio.

Funciones principales:

• Tramitar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones, tutelas, desacatos y sanciones relacionadas con el servicio.
• Clasificar los requerimientos según prioridad y pertinencia.
• Registrar diariamente la información en el sistema de PQRSF de las diferentes EAPB.
• Dar respuesta oportuna a los requerimientos de los usuarios.
• Administrar el correo institucional y gestionar las solicitudes recibidas (incluyendo tutelas).
• Realizar apertura del buzón de sugerencias y dar trámite a las solicitudes.
• Garantizar la confidencialidad de la información.

Requisitos

Formación: Técnico o tecnólogo en Servicios Farmacéuticos.
Experiencia: Mínimo 1 año en farmacia o atención al usuario en salud.