Auxiliar de Relacionamiento con el cliente

¿Te apasiona el análisis de información, el seguimiento de indicadores y el monitoreo de la operación para apoyar la toma de decisiones? ¿Disfrutas trabajar con datos, identificar desviaciones y coordinar acciones que permitan reaccionar de manera oportuna ante situaciones relevantes del negocio?

Buscamos un(a) Auxiliar de Relacionamiento con el cliente orientado(a) al monitoreo y seguimiento operativo, que contribuya al funcionamiento de la Torre de Control mediante la observación continua de indicadores, la detección oportuna de desviaciones y la gestión de alertas que permitan acelerar la toma de decisiones y la respuesta de los equipos responsables.

 

¿Cuál será tu propósito?

Apoyar la generación de tableros, bases de datos y actividades de monitoreo, seguimiento y control de los indicadores, alertas y eventos priorizados por la Torre de Control, garantizando la detección oportuna de desviaciones, la activación de protocolos de comunicación y la trazabilidad de las acciones ejecutadas por las diferentes áreas.

 

Principales responsabilidades

• Monitorear de manera continua los indicadores críticos definidos por la Torre de Control, identificando desviaciones, comportamientos atípicos y situaciones que puedan impactar los resultados del negocio.
• Generar alertas oportunas y activar los protocolos de comunicación y escalamiento establecidos para cada situación.
• Realizar seguimiento permanente a las acciones derivadas de alertas e incidentes hasta garantizar su cierre y trazabilidad.
• Apoyar la construcción y actualización de tableros de control, reportes y herramientas de monitoreo.
• Generar y administrar bases de datos que faciliten el seguimiento de indicadores y procesos corporativos.
• Validar la calidad, oportunidad y consistencia de la información utilizada para el monitoreo operativo.
• Comprender el contexto de los procesos y áreas monitoreadas para interpretar adecuadamente las variaciones de los indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora en los mecanismos de monitoreo, alertamiento, seguimiento y visualización de información.
• Gestionar múltiples indicadores, alertas y solicitudes simultáneamente manteniendo altos niveles de organización y precisión.

¿Qué buscamos?

• Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, financieras, económicas, analíticas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas administrativas, comerciales o relacionadas con análisis y seguimiento de información.
• Experiencia en manejo de bases de datos, construcción de reportes y seguimiento de indicadores.
• Interés por el análisis de información, el monitoreo operativo y la gestión basada en datos.

Conocimientos deseables

• Excel intermedio o avanzado.
• Power BI para consulta y actualización de tableros.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Manejo de bases de datos y reportería.
• Conocimiento de herramientas como Visión+ y AS400.
• Construcción y seguimiento de indicadores de gestión.

Habilidades blandas

• Orientación al detalle y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y capacidad de observación.
• Organización y seguimiento de múltiples tareas.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Proactividad y orientación a resultados.