Auxiliar de Mesa de Ayuda (Soporte Técnico Nivel 1) - Cota

IZC MAYORISTA S.A.S., empresa líder en la distribución de soluciones tecnológicas, busca un Auxiliar de Mesa de Ayuda para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para garantizar la atención de primer nivel a los clientes, ofreciendo soporte técnico y gestionando solicitudes. La compañía se destaca por su estabilidad en el sector tecnológico, un horario definido y oportunidades de aprendizaje continuo en soporte a equipos y administración de garantías. La vacante está orientada a quienes buscan desarrollarse como agente mesa de ayuda o soporte técnico nivel 1, con un enfoque en servicio al cliente y el uso de CRM en un entorno de Cota (Siberia). Las principales responsabilidades del cargo incluyen la atención telefónica y vía chat a clientes para resolver incidencias de primer nivel, gestionar solicitudes de garantías y realizar el proceso de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía). Se debe mantener un registro detallado de las interacciones y casos en el sistema CRM, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y la satisfacción del cliente. La comunicación efectiva con otras áreas de la empresa, como ventas y logística, es esencial para el seguimiento y cierre de casos. Los requisitos para esta posición incluyen ser Técnico o tecnólogo en Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines. Se requiere experiencia previa en áreas de call center, soporte técnico o backoffice, con un manejo competente de herramientas ofimáticas como Microsoft Word, Excel y PowerPoint, así como familiaridad con sistemas CRM y WhatsApp Business para la gestión de clientes. El conocimiento en gestión de garantías y RMA es un plus importante para el desempeño del rol. La modalidad del puesto es presencial, con un horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.  Se ofrece un contrato a término indefinido, brindando estabilidad laboral a la persona seleccionada.  un punto estratégico para la distribución logística. Este rol representa una excelente oportunidad para adquirir y fortalecer experiencia en el dinámico sector tecnológico.