Auxiliar de Operaciones y Datos

Tu misión:

Gestionar y ejecutar los procesos operativos de los productos mandatorios asignados, garantizando oportunidad, calidad y cumplimiento normativo. Administrar la operación mediante el monitoreo de indicadores, análisis de datos y ejecución de controles, identificando de manera temprana riesgos y oportunidades de mejora. Participar activamente en la implementación y administración de automatizaciones y soluciones basadas en datos que contribuyan a la eficiencia operativa, la mitigación de errores y el mejoramiento de la experiencia del cliente.

¿Qué retos te ofrecemos?

• Administrar y ejecutar los procesos masivos e individuales de los productos mandatorios asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de los resultados y los controles definidos.
• Ejecutar y mantener controles sobre los procesos bajo su responsabilidad, identificando oportunamente desviaciones, riesgos operativos, inconsistencias y oportunidades de mejora.
• Generar, consolidar, analizar e interpretar información operativa para el seguimiento de indicadores, alertas tempranas y toma de decisiones.
• Administrar oportunamente las colas de trabajo y requerimientos asociados a los procesos bajo su responsabilidad, incluyendo casos Salesforce, Mantis, bandejas de Imagine, requerimientos jurídicos, casos especiales y demás canales de gestión definidos
• Brindar lineamientos funcionales y soporte especializado a los equipos de Servicio, Soporte y demás áreas involucradas en la gestión de los productos administrados.
• Participar en mesas de trabajo, comités y espacios de coordinación internos o sectoriales, incluyendo los liderados por Asofondos, cuando así se requiera.
• Gestionar y realizar seguimiento a los proveedores asociados a los procesos bajo su responsabilidad, mediante la definición, monitoreo y cumplimiento de indicadores de gestión, calidad y productividad.
• Administrar las automatizaciones implementadas en los procesos, monitoreando su correcto funcionamiento, identificando oportunidades de optimización y participando en el desarrollo de nuevas soluciones digitales.
• Promover el mejoramiento continuo de los procesos mediante el análisis de datos, la identificación de causas raíz, la generación de propuestas de optimización y el acompañamiento a la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
• Participar en diferentes procesos y proyectos del área cuando la operación o las prioridades estratégicas de la organización lo requieran.
• Trabajar de forma articulada con equipos de tecnología, experiencia, operaciones y estrategia para asegurar una visión integral en cada intervención.

¿Qué conocimientos esperamos de ti?

Profesional o estudiante de últimos semestres en carreras, ingeniería, sistemas, analítica, economistas o administrativas

SQL

Knime

Python

Power BI

Esta convocatoria está dirigida para la ciudad de Medellín

¿Qué tenemos para ti?

Contrato Termino Fijo con posibilidad de prorroga

Modo de trabajo híbrido( 3 días en oficina- 2 días en casa)

Compensación: Salario básico + Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.

Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio, entre otros.

Horario: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Viernes happy friday: jornada continua 7:00 am - 2:00pm

Programa de Reconocimiento Integral.

Plan de formación y desarrollo

Somos una empresa incluyente y diversa, que le apuesta al desarrollo de su talento, a la innovación permanente y al aprendizaje constante. ¡Gracias por querer hacer parte de nuestro equipo