Se requiere auxiliar posventa para la gestión integral de servicio al cliente, manejo de garantías, devoluciones y reclamaciones de producto, asegurando el cumplimiento de tiempos establecidos. Este rol operativo y administrativo se enfoca en la atención de solicitudes, recepción de devoluciones y coordinación completa del proceso de garantías con proveedores y centros técnicos, hasta la entrega final del producto en los tiempos acordados. El puesto tiene un impacto directo en la experiencia de servicio al cliente y en el cumplimiento de los tiempos de respuesta. La posición permite desarrollar experiencia en procesos de servicio al cliente y posventa, con exposición a proveedores y centros técnicos, así como manejo de herramientas ofimáticas y sistemas internos. Se ofrece la oportunidad de crecimiento en el área de servicio al cliente y posventa. Se busca un auxiliar postventa con capacidad para gestionar eficientemente las garantías y devoluciones. El asistente de servicio al cliente será responsable de asegurar la satisfacción del cliente a través de una gestión ágil y efectiva. El auxiliar de servicio al cliente coordinará el flujo de productos en garantía, desde su ingreso hasta la entrega final.

Responsabilidades:

• Atender y gestionar solicitudes quejas y reclamos de clientes relacionados con garantías y devoluciones.
• Recibir registrar y verificar productos para procesos de garantía y devolución.
• Coordinar con proveedores y centros de servicio técnico para la reparación o reemplazo de productos.
• Realizar el seguimiento del estado de las garantías y mantener informado al cliente.
• Gestionar el flujo de productos en garantía incluyendo embalaje envío y recepción.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y entrega establecidos para cada caso.
• Utilizar herramientas ofimáticas como Excel Word y Microsoft Office para la gestión de información.
• Manejar sistemas internos para el registro y seguimiento de casos de posventa.
• Redactar comunicaciones formales como cartas y correos electrónicos a clientes y proveedores.
• Colaborar en la elaboración de informes sobre la gestión de garantías y devoluciones.

Requerimientos:

• Experiencia en servicio al cliente preferiblemente en áreas de posventa garantías o devoluciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas como Excel Word y Microsoft Office.
• Conocimiento en el uso de correo electrónico para comunicaciones formales.
• Capacidad para redactar cartas y comunicaciones claras y concisas.
• Familiaridad con sistemas internos de gestión y bases de datos.
• Habilidad para coordinar procesos y dar seguimiento a solicitudes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver quejas y reclamos de manera efectiva.
• Orientación al detalle y organización para el manejo de devoluciones y garantías.
• Proactividad y disposición para aprender sobre nuevos procesos y herramientas.
• Bachiller técnico o técnico en áreas administrativas o afines.
• Se requiere auxiliar posventa para la gestión integral de servicio al cliente manejo de garantías devoluciones y reclamaciones de producto asegurando el cumplimiento de tiempos establecidos.
• El gestor de garantías será responsable de la recepción y registro de productos en garantía.
• Coordinación con proveedores y centros técnicos para la reparación o reemplazo de productos.
• Seguimiento del estado de las garantías y comunicación con el cliente sobre el avance.
• Recepción y verificación de productos para devoluciones.
• Registro y gestión de solicitudes quejas y reclamos de clientes.
• Cumplimiento de los tiempos de respuesta y entrega establecidos para cada caso.
• Apoyo en la elaboración de informes sobre gestión de posventa.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Ventas
• Otras