Auxiliar de relacionamiento con o sin discapacidad 1626086248-32
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Apto para personas con discapacidad
1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 1.759.400
Itagui
Requisitos para aplicar a la vacante:
Empresa dedicada a movilizar mercancía seca y refrigerada a nivel nacional e internacional; se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en servicio al cliente, administración o mercadeo, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente, call center o punto físico.
Misión:
Apoyar la gestión de relacionamiento con los clientes mediante el seguimiento oportuno de las entregas, la atención de novedades y la actualización de la información operativa, garantizando una comunicación efectiva, una respuesta oportuna y una experiencia de servicio de calidad.
Funciones:
- Gestionar las interacciones con los clientes, brindando respuestas oportunas a sus solicitudes y requerimientos.
- Validar con los clientes la entrega, devolución o reprogramación de productos mediante los canales y herramientas tecnológicas establecidas.
- Actualizar de forma oportuna y precisa la información de las operaciones en el sistema TMS.
- Realizar seguimiento a las novedades presentadas durante las entregas, gestionando su solución con las áreas involucradas.
- Atender y dar respuesta a las PQRS de los clientes, garantizando un adecuado acompañamiento y seguimiento.
- Apoyar la construcción, actualización y seguimiento de indicadores de cumplimiento, incluyendo OTIF y demás métricas del área.
- Mantener comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar la correcta gestión de las entregas y novedades.
- Elaborar reportes de seguimiento sobre el estado de las operaciones y el servicio al cliente.
- Registrar y documentar las gestiones realizadas, garantizando la trazabilidad de la información.
- Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, relacionadas con el proceso de relacionamiento y servicio al cliente.
Conocimientos:
- Manejo de herramientas ofimáticas.
Competencias:
- Comunicación asertiva.
- Orientación al detalle.
- Recursividad.
- Influencia.
- Orientación al cliente.
Salario: $1.759.400 + variable + prestaciones.
Horario: lunes a sábados.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Itagüí.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
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Palabras clave:
servicio al cliente
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