Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en administración, mercadeo y/o logística, con experiencia de un (1) año en cargos afines.

Misión:

Gestionar la comunicación con los clientes y el seguimiento a las entregas mediante herramientas tecnológicas, actualización de información en el TMS y atención de novedades y PQRS, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los compromisos del servicio.

Funciones:

- Gestionar las interacciones con los clientes y procesar oportunamente los archivos recibidos para agilizar la atención y respuesta.

- Contactar a los clientes mediante herramientas tecnológicas para confirmar entregas, devoluciones o reprogramaciones de productos.

- Actualizar y mantener la información de las operaciones en el sistema TMS.

- Hacer seguimiento a las novedades presentadas durante las entregas y coordinar acciones para su solución oportuna.

- Atender y gestionar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), brindando información clara y acompañamiento al cliente.

- Apoyar la construcción, actualización y seguimiento de indicadores de cumplimiento OTIF (entregas a tiempo y completas).

- Registrar las gestiones realizadas y mantener la trazabilidad de las interacciones y novedades del servicio.

Conocimientos:

- Manejo de herramientas ofimáticas.

- Experiencia en servicio al cliente.

Competencias:

- Trabajo en equipo, comunicación asertiva, servicio al cliente.

Salario: $1'759.400 + variable $400.000 + pago de horas extras/recargos nocturnos + prestaciones de ley.

Horario: turnos rotativos durante la semana hasta las 7:00 p.m. (en temporada alta, hasta las 8:00 p.m.) Se requiere disponibilidad para trabajar sábados, domingos y festivos.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Itagüí.