Se requiere auxiliar de gestión de requerimientos orientado a la resolución oportuna y con calidad de cada caso, asegurando el cumplimiento de la reglamentación legal vigente y las políticas de la compañía..Este rol es fundamental para contribuir a la satisfacción de los usuarios, aportar al cumplimiento de los indicadores de oportunidad exigidos por los entes de control y mitigar el volumen de quejas reportadas por los afiliados.

• Gestionar y solucionar de manera oportuna los requerimientos presentados por los usuarios.

• Analizar cada caso y buscar la información relevante con actores internos y externos (IPS, farmacias, proveedores) para dar soluciones definitivas.

• Contactar al usuario a través del canal de su preferencia, asegurando el cierre efectivo y satisfactorio del requerimiento.

Requisitos:

• Formación Académica: Técnico o estudiante de pregrado (mínimo tercer semestre culminado) en carreras relacionadas con el área de la salud o áreas administrativas.

• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines dentro del sector salud.

• Conocimientos Específicos: Conocimiento básico en Ley 100 (capítulo de salud) para definir la pertinencia de las inconformidades, experiencia en atención y manejo al usuario, recepción y gestión de sugerencias o inconformidades, y manejo básico de herramientas de Offic