Descripción de la vacante

Auxiliar de Seguridad Transaccional

 

Palabras claves

• Seguridad transaccional
• Fraude
• Seguridad
• Centro de monitoreo
• Servicio al cliente

 

Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Seguridad Transaccional y sé parte fundamental para garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y perdidas operacionales para la compañía.

Responsabilidades

•        Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado cumpliendo los marcos de actuación definidos por la Compañía.

•        Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la Compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude.

•        Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes (usuarios finales), manteniendo una comunicación clara y empática con los mismos de acuerdo con los marcos de actuación definidos.

•        Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de niveles de confianza en Tuya.

•        Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que midan la Experiencia brindada al cliente.

•        Entregar información que habiliten la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo.

•        Diligenciar oportunamente los formatos y/o archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y disminución del riesgo de fraude.

•        Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar la pérdida operativa para la compañía.

•        Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la Compañía.

•        Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos, y cumplimiento normativo que nos rige como compañía financiera y entes reguladores.

•        Gestionar de casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional

•             Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso.

 

Requerimientos:

• Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso.
• Técnico o Tecnólogo en gestión administrativa, administración financiera, gestión documental o áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en áreas Administrativas, Call Center, Financieras o afines
• Experiencia en mitigación de fraudes - Plus

• Conocimiento de Office
• Manejo de Excel básico.

 

Nivel de educación:

• Técnico o Tecnólogo

 

Sectores laborales:

• Servicio al cliente
• Call center

 

Otras Habilidades:

Habilidades técnicas:

• Conocimiento de Office
• Manejo de Excel básico.

 

Habilidades interpersonales:

• Trabajo en equipo
• Flexibilidad
• Proactividad