• Gestionar y dar respuesta a las peticiones quejas y reclamos (PQR) de los afiliados de la EPS garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos y la normatividad vigente
• Realizar el análisis de las causas raíz de las inconformidades presentadas por los usuarios identificando patrones y tendencias
• Articular con las diferentes áreas internas de la EPS para la resolución oportuna y efectiva de las solicitudes de los afiliados
• Generar informes periódicos sobre la gestión de PQR incluyendo métricas clave y recomendaciones para la mejora continua del servicio
• Mantener actualizada la base de datos de PQR y la documentación asociada
• Brindar una atención humanizada y de calidad a los afiliados resolviendo sus dudas e inquietudes de manera clara y precisa
• Participar activamente en los procesos de capacitación y mejora continua ofrecidos por la compañía
• Apoyar en otras funciones administrativas relacionadas con el área de atención al usuario y gestión de PQR según sea requerido

• Técnico en Enfermería o Administración en Salud con formación complementaria técnica o tecnológica administrativa
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al usuario preferiblemente en el sector salud o con manejo de PQR
• Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas
• Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y del Plan Obligatorio de Salud (POS)
• Experiencia en el manejo de sistemas de información de EPS
• Habilidades de comunicación asertiva empatía y resolución de conflictos
• Capacidad para el análisis de información y generación de reportes
• Orientación al detalle y cumplimiento de normativas

• Técnico

• Medicina sector de la salud y Ciencias
• Servicio al cliente y afines
• Administración y oficina

• Auxiliar

Horario:

• Lunes a Viernes (7:00 am a 4:45 pm)

• Excel
• Sistemas de información EPS
• Herramientas ofimáticas

• Servicio al cliente
• Comunicación
• Resolución de problemas