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En Juan Valdez estamos en búsqueda de nuestro próximo Auxiliar de Servicio al cliente. Quien será responsable de brindar soporte operativo al área de Servicio al Cliente, asegurando la correcta gestión de los requerimientos (PQRS), la consolidación de datos, para proteger la promesa de valor y la experiencia del cliente omnicanal de Juan Valdez.

¿Qué requerimos?

• Tecnólogo y /o estudiantes de 5to semestre de áreas administrativas, ingeniería industrial o afines.
• Experiencia de 1 a 3 años de experiencia en gestión de PQRS y/o atención al cliente.
• Manejo de Excel.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Extraer, depurar y cruzar bases de datos provenientes de los diferentes canales de atención.
• Generar y actualizar tableros de control (Dashboards) para el seguimiento periódico de los KPIs del área.
• Diseñar presentaciones ejecutivas claras y precisas que visibilicen el comportamiento de la gestión de servicio y las oportunidades de mejora.
• Gestionar, direccionar y dar seguimimiento oportunamente a las PQRS escaladas por el contact center a las áreas responsables

Beneficios de trabajar con nosotros:

• Contrato término indefinido
• Modalidad híbrida de trabajo
• Medicina prepagada 100% cubierta al colaborador
• Póliza de vida
• 20% de descuento en todas nuestras tiendas Juan Valdez
• Día de cumpleaños libre

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