Auxiliar de Servicio al Cliente

Hay personas que atienden clientes. Otras ayudan a que cada experiencia con la marca sea memorable, consistente y esté a la altura de lo que prometemos.

En Soluciones Redy buscamos una persona observadora, analítica y orientada al servicio, que entienda que la experiencia del cliente se construye en cada interacción.

Alguien capaz de recorrer nuestros puntos de venta con una mirada objetiva, identificar oportunidades de mejora, reconocer las buenas prácticas y contribuir a que nuestros estándares de servicio se vivan de manera consistente en toda la red.

Si te apasiona el servicio, tienes facilidad para identificar detalles, disfrutas analizar situaciones y te motiva aportar a la mejora continua, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito?

Contribuir a garantizar una experiencia de cliente homogénea y de calidad en nuestra red de puntos de venta, mediante la ejecución de auditorías, el seguimiento a los estándares de excelencia operativa y la validación de la aplicación de nuestro protocolo de servicio.

Tu mirada será clave para identificar desviaciones, reconocer buenas prácticas y convertir los hallazgos en oportunidades que nos permitan seguir fortaleciendo la experiencia de nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

Serás responsable de acompañar y evaluar la experiencia de servicio en nuestros puntos de venta, entre otras actividades:

• Ejecutar las auditorías programadas a los puntos de venta.
• Verificar el cumplimiento de los estándares de excelencia operativa definidos por Soluciones Redy.
• Validar la correcta aplicación del protocolo de servicio.
• Observar y evaluar la interacción de nuestros colaboradores con los clientes.
• Verificar el uso adecuado del lenguaje establecido por Redy durante la atención.
• Documentar los hallazgos de manera objetiva, clara y verificable.
• Identificar oportunidades de mejora relacionadas con la experiencia del cliente.
• Reconocer buenas prácticas que puedan ser compartidas y replicadas en otros puntos de venta.
• Realizar seguimiento a los aspectos identificados durante las auditorías para contribuir a la mejora continua de la operación.

¿Qué buscamos en ti?

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, gestión empresarial, mercadeo, operaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, procesos operativos, auditoría, seguimiento o áreas relacionadas.
• Capacidad para observar y analizar situaciones de servicio de manera objetiva.
• Habilidad para documentar información de forma clara y estructurada.
• Orientación hacia la calidad y la excelencia en el servicio.
• Disponibilidad para realizar visitas y auditorías en puntos de venta.

Nos encantará que tengas

• Alta orientación al cliente.
• Capacidad de observación y atención al detalle.
• Comunicación clara y asertiva.
• Pensamiento analítico.
• Objetividad y criterio para identificar situaciones de mejora.
• Organización y capacidad para realizar seguimiento.
• Actitud de aprendizaje y mejora continua.
• Capacidad para reconocer y compartir buenas prácticas.
• Empatía y sensibilidad frente a las diferentes necesidades de nuestros clientes y colaboradores.

¿Qué encontrarás con nosotros?

En Soluciones Redy tendrás la oportunidad de estar cerca de nuestra operación y de las personas que hacen posible cada experiencia de servicio.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la calidad de nuestra atención, porque cada observación, cada hallazgo y cada buena práctica que identifiques puede convertirse en una oportunidad para mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer nuestra operación.

Encontrarás un entorno dinámico, con espacios para aprender, desarrollar tu capacidad de análisis y participar activamente en iniciativas de mejora continua.

Si te gusta observar, analizar y convertir los detalles en oportunidades para hacer las cosas mejor, nos encantará conocerte.

Postúlate y ayúdanos a construir experiencias de servicio que hagan la diferencia.

Salario: $1.815.000