¡Únete a una empresa certificada como Great Place to Work! Somos reconocidos por nuestra excelente cultura organizacional, donde el bienestar, el desarrollo profesional y el trabajo en equipo son pilares fundamentales.

Al ser una institución con la Certificación GPTW, garantizamos un ambiente laboral que promueve la confianza, la colaboración y la satisfacción de nuestros colaboradores. ¡Aquí, tu talento será valorado y podrás crecer en un entorno que inspira!

Buscamos Auxiliar de servicio al cliente con experiencia entre seis (6) y doce (12) meses en procesos de servicio al cliente o áreas afines, brindando una excelente experiencia de atención y acompañamiento a los usuarios.

Formación académica:

Tecnólogo/a o profesional en Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Administración de Empresas o carreras afines.

Misión del cargo:

Brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando respuestas efectivas, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la correcta gestión de las solicitudes de acuerdo con los lineamientos de la organización.

Funciones:

- Atender los diferentes canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y otros definidos), brindando información clara y oportuna a los usuarios.

- Dar respuesta a las solicitudes recibidas cumpliendo con los tiempos establecidos (ANS) y el tono de comunicación definido por la organización.

- Escalar oportunamente los casos que no pueda resolver directamente, así como las solicitudes de retiro o baja de la base de datos, siguiendo el proceso establecido por el área.

- Ejecutar el envío de mensajes masivos por WhatsApp según las directrices entregadas por el área.

- Verificar y asegurar que las bases de datos de envíos masivos de WhatsApp se encuentren actualizadas, excluyendo los contactos que hayan solicitado darse de baja.

Conocimientos:

- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word).

Competencias laborales:

Orientación al servicio, comunicación escrita, trabajo en equipo, atención al detalle y adaptabilidad.

Salario: $2.300.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: obra o labor.

Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

Lugar de trabajo: El Poblado, Medellín.