Auxiliar de servicio al cliente

Se requiere auxiliar de servicio al cliente para apoyo en atención multicanal, gestión de PQR y seguimiento postventa orientado a la satisfacción del cliente en entorno B2C. El cargo contempla contrato temporal y manejo de diferentes canales de contacto. La misión principal es asegurar una atención oportuna en todos los canales (teléfono, correo, chat, redes, etc.), gestionar PQR y novedades de entregas, y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de clientes. El rol impacta indicadores como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y calidad del servicio. El equipo de servicio al cliente está estructurado, ofreciendo aprendizaje en herramientas de CRM, protocolos de atención, manejo de PQR y procesos postventa.

Otras habilidades: