Auxiliar de Servicio al Cliente
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Apto para personas con discapacidad
1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 2.610.022 a $ 2.614.022
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auxiliar de Servicio al Cliente
- Auxiliar de Servicio al Cliente
- Atención al Cliente
- PQR
- Servicio al Cliente Online
- Correo Electrónico
- EDM
- Asesor de Servicio al Cliente
- CRM
- Excel Básico
- Atención al Usuario
- Retail
En EDM, el servicio al cliente es el corazón de cada compra.
Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente que quiera cuidar la experiencia de quienes confían en nuestra tienda online, acompañándolos antes, durante y después de su pedido.
En EDM estamos creciendo en ecommerce y el Auxiliar de Servicio al Cliente es clave para garantizar respuestas claras y oportunas a las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes. Si te gusta la atención al cliente y la gestión de PQR, esta oportunidad puede ser para ti. Como Auxiliar de Servicio al Cliente en EDM tendrás contacto directo con el cliente externo, verificando pedidos de la página online y dando trámite a PQR para asegurar una experiencia de compra ágil, confiable y cercana.
En EDM ofrecemos un entorno donde aprenderás del negocio de ecommerce y del servicio al cliente, con contacto a diferentes áreas y opciones de crecimiento. Únete a nuestra cultura orientada al cliente, al cumplimiento y al trabajo en equipo.
- Gestionar y responder a las peticiones quejas y reclamos (PQR) de los clientes a través de canales digitales como correo electrónico y plataformas ecommerce
- Verificar y dar seguimiento a pedidos realizados en la página online para asegurar una experiencia de compra satisfactoria
- Actuar como primer punto de contacto para el cliente externo brindando información y soluciones claras y oportunas
- Coordinar con otras áreas internas (operaciones ventas logística) para resolver incidencias y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y de gestión de riesgos
- Contribuir al buen funcionamiento de la operación de ecommerce mediante una atención al cliente excepcional
- Mantener actualizados los registros de interacciones con clientes en el sistema CRM (si aplica)
- Bachiller técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines
- Experiencia en atención al cliente idealmente en canales digitales o ecommerce
- Manejo de correo electrónico y plataformas ecommerce
- Conocimientos básicos de Excel
- Familiaridad con sistemas CRM es un plus
- Capacidad para gestionar PQR (peticiones quejas y reclamos) de manera efectiva
- Habilidad para comunicarse de forma clara y oportuna con el cliente externo
- Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos
- Disponibilidad para modalidad presencial
- Tecnólogo
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes
- Auxiliar
Otras habilidades:
- Correo electrónico
- Plataforma ecommerce
- Excel básico
- CRM
Habilidades
- Correo electrónico
- Plataforma ecommerce
- Excel básico
- CRM
Palabras clave:
Auxiliar de Servicio al Cliente, Atención al Cliente, PQR, Ecommerce, Servicio al Cliente Online
Ver empresa: ESTUDIO DE MODA S.A.S
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