Auxiliar de servicio al cliente (Call center y chat) - Empresa de contact center
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2 años de experiencia, Tecnólogo
$ 2.020.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Se requiere auxiliar de servicio al cliente con experiencia en call center y chat para la gestión de llamadas entrantes, consultas y PQR de acuerdo con los lineamientos corporativos. La posición se encarga de gestionar llamadas entrantes y consultas por chat, identificar necesidades, dar respuesta oportuna, canalizar y hacer seguimiento de PQR, alineado con los lineamientos corporativos y los indicadores de servicio. Se ofrece la posibilidad de acceder a entrenamientos en protocolos de servicio y manejo de herramientas de atención. Se busca un asesor de servicio al cliente o agente call center enfocado en la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes y consultas a través de chat.
- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar información y soluciones adecuadas.
- Registrar y dar seguimiento a Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) en los sistemas designados.
- Asegurar la satisfacción del cliente mediante una atención oportuna y de calidad.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos como tiempos de respuesta y calidad de atención.
- Canalizar las solicitudes que requieran intervención de otras áreas y realizar el seguimiento correspondiente.
Requerimientos:
- Experiencia en atención al cliente preferiblemente en call center y manejo de canales de chat.
- Manejo de herramientas de call center plataformas de PQR y CRM básico.
- Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas especialmente paquete Office.
- Capacidad para gestionar llamadas entrantes y consultas por chat de manera eficiente.
- Habilidad para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas.
- Experiencia en el seguimiento y resolución de PQR (Peticiones Quejas y Reclamos).
- Tecnólogo en áreas administrativas o afines.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación asertiva.
Sectores laborales:
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
Habilidades técnicas:
- Call center
- Chat
- PQR
- CRM básico
- Paquete Office
Salario $2.020.000 + prestaciones de ley
Horario
- Lunes a miércoles 8-5 pm
- Jueves 7:30 am - 4:30 pm
- Viernes 8:00 am - 4:00 pm
- Sábados por confirmar cual seria el horario
Habilidades
- Call center
- WhatsApp
- Chat
- PQR
- CRM básico
- Paquete Office
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente
Palabras clave:
auxiliar de servicio al cliente, call center, chat / WhatsApp, PQR, asesor de servicio al cliente
Ver empresa: SUMMAR PRODUCTIVIDAD
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