Auxiliar de Servicio al Cliente (PQRS y Logística Inversa) - Colombia
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1 año de experiencia, Tecnólogo
$ 2.500.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auxiliar de Servicio al Cliente
- Auxiliar de Servicio al Cliente
- PQRS
- Logística Inversa
- Atención al Cliente
- Postventa
- Garantías
- Devoluciones
- Gestión de Reclamos
- Servicio al Cliente
- Customer Service Assistant
- Asistente de Postventa
- Asistente de Servicio al Cliente
- Auxiliar de Atención al Cliente
La organización requiere un Auxiliar de Servicio al Cliente con experiencia en gestión de PQRS, garantías y devoluciones, orientado al control de novedades en despachos y procesos de logística inversa. Este cargo tiene como propósito asegurar una atención eficiente y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización y venta. La posición permite desarrollar experiencia sólida en servicio al cliente, administración de ventas y gestión logística, con exposición a procesos de calidad, control de riesgos y mejora continua. Se ofrecen entornos estructurados de trabajo en equipo, formación en herramientas informáticas (Excel, bases de datos) y posibilidad de crecimiento hacia áreas comerciales, de logística o coordinación de servicio al cliente, según desempeño.
- Gestionar las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes de manera oportuna y eficiente.
- Coordinar y administrar los procesos de logística inversa incluyendo devoluciones y garantías.
- Atender y resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con productos o servicios.
- Realizar seguimiento a las novedades presentadas en los despachos y gestionar los errores de entrega.
- Evaluar y dar seguimiento a las transportadoras para asegurar la calidad del servicio de entrega.
- Aplicar las políticas internas de servicio al cliente y postventa.
- Identificar oportunidades comerciales durante la atención al cliente para fomentar la fidelización y nuevas ventas.
- Documentar y registrar todas las interacciones con los clientes en las bases de datos y sistemas de la empresa.
- Colaborar con otras áreas como logística ventas y calidad para asegurar la satisfacción del cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente y postventa.
- Proporcionar soporte al cliente en la resolución de problemas y dudas.
- Actuar como Asistente de servicio al cliente en la gestión de incidencias.
- Apoyar en la administración de ventas y el control de inventarios relacionados con devoluciones.
- Cumplir con los indicadores de gestión y calidad establecidos para el área de servicio al cliente.
- Tecnólogo en Mercadeo Ventas Administración o afines.
- Experiencia en gestión de PQRS garantías y devoluciones.
- Conocimiento en logística inversa y administración de ventas.
- Manejo de bases de datos Internet Intranet.
- Dominio de Microsoft Word Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
- Conocimientos básicos de AutoCAD administración de inventarios y contabilidad básica.
- Habilidad para la gestión logística y de la calidad.
- Capacidad de negociación y trabajo en equipo.
- Orientación a la satisfacción del cliente y espíritu comercial.
- Experiencia en atención al cliente y postventa.
- Capacidad para gestionar reclamos y quejas.
- Experiencia como Asistente de servicio al cliente.
- Experiencia como Customer Service Assistant.
- Experiencia como Auxiliar de PQRS.
- Experiencia como Asistente de postventa.
- Tecnólogo
- Servicio al cliente y afines
- Bodega logística y transporte
- Ventas
- Auxiliar
Otras habilidades:
- Bases de datos
- Microsoft Excel
- Gestión logística
- Administración de ventas
- Gestión del servicio al cliente
- Contabilidad básica
- Administración de inventarios
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- AutoCAD
- Trabajo en equipo
- Negociación
- Gestión de la calidad
- Capacidad de decisión
- Capacidad de negociación
- Espíritu comercial
Habilidades
- Bases de datos
- Microsoft Excel
- Gestión logística
- Administración de ventas
- Gestión del servicio al cliente
- Contabilidad básica
- Administración de inventarios
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- AutoCAD
Palabras clave:
Auxiliar de Servicio al Cliente, PQRS, Logística Inversa, Atención al Cliente, Postventa, Servicio al Cliente
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