Descripción de la vacante

Martha Cely Group es una empresa que ofrece servicios de educación y orientación financiera para la comunidad latina en Estados Unidos, enfocados en la protección familiar y planificación para el retiro por medio de productos como seguros de vida, IUL, anualidades y Living Trust. 

En esta ocasión, buscamos Analista de Casos para el área de Servicio al cliente . Si te gusta el trabajo organizado, el contacto con clientes y eres una persona proactiva,  esta es la oportunidad para ti.

Responsabilidades:

• Gestionar casos y solicitudes de clientes  sobre sus productos (Seguros de vida)
• Garantizar atención oportuna y eficiente a los clientes.
• Recopilar información necesaria para el procesamiento polizas 
• Manejo documental 
• Realizar aplicaciones de polizas a las compañías de seguro 
• Atención al cliente multicanal (Llamadas, Whatsapp, meets, SMS, correo)
• Enviar aplicaciones y documentación a las aseguradoras correspondientes.
• Mantener contacto con aseguradoras y compañías americanas 
• Realizar seguimiento constante con clientes 
• Mantener actulizadas las bases de datos internas (CRM, tablas, google drive)

Habilidades técnicas:

• Google Sheets
• Google Drive
• Suite Google Workspace
• CRM
• Excel nivel intermedio 
• Inglés Nivel intermedio 

Habilidades blandas:

• Proactividad 
• Atención al detalle
• Comunicación
• Resolución de problemas
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Enfoque comercial 
• Retención de clientes / fidelización 

Requerimientos:

• Profesional en Ingenierías, Administración, Negocios o afines.
• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Nivel de inglés B1-B2 conversacional (indispensable).
• Residencia actual en Bogotá o Medellín (indispensable).
• Manejo de Google Sheets Google Drive y Suite Google Workspace.
• Espacio de trabajo aislado y conexión a internet estable (100 - 300MB)
• Orientación a la satisfacción del cliente y continuidad del negocio

Generalidades del cargo

• Salario base: 1.800.000+ Aux de transporte + Auxilios extralegales. Total: 3.099.095
• 100% Remoto - Proveemos equipos de trabajo
• ⁠Contrato a término indefinido: Periodo de prueba por 2 meses (60 días). Ajuste salarial al pasar PP 
• Horarios Rotativos: Martes a sábado/ miércoles a domingo (Programación mensual)
• Turnos:  9:00 am - 6:30 pm / 9:30am - 7:00pm (Programación mensual)
• Jornada: Tiempo completo 
• Disponibilidad: Inmediata