Auxiliar de Servicio al Cliente Temporada

Únete a STF Group y haz parte del equipo de Servicio al Cliente, apoyando la gestión de requerimientos, garantizando una atención oportuna y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Objetivo del cargo:

Gestionar los requerimientos de los clientes a través de los diferentes canales comerciales de la organización, asegurando la correcta atención de solicitudes, PQRS y procesos asociados, con el fin de lograr su satisfacción.

Funciones:

• Gestionar tickets y casos de clientes en plataformas de servicio al cliente (Zendesk).
• Atender clientes internos y externos vía telefónica y por canales digitales.
• Gestionar garantías, devoluciones de dinero y reversiones solicitadas por los clientes.
• Administrar PQRS, incluyendo las de tipo legal, con apoyo del área jurídica.
• Escalar los casos a las áreas correspondientes (contabilidad, tesorería, logística, entre otras).
• Cumplir los tiempos de respuesta establecidos y los procedimientos definidos por la compañía.

Requisitos principales:

• Formación técnica, tecnológica o estudiante universitario en áreas administrativas, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en retail, comercio o servicios.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de atención al cliente, específicamente conocimiento en ZENDESK.

Beneficios:

• Trabajo presencial en Cali, en un entorno estructurado y colaborativo.
• Aprendizaje y desarrollo en procesos de servicio al cliente dentro del sector moda.
• Rutas de acercamiento.
• Casino.
• Horarios administrativos flexibles.