Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte
Reportar
2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.000.000 a $ 2.500.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte Tecnológico - Colombia
- Auxiliar de Servicio al Cliente
- Soporte Tecnológico
- Mesa de Ayuda
- Service Desk
- Help Desk
- Soporte al Usuario
- Atención al Cliente
- Gestión de Casos
- Sistemas de Tickets
- CRM
- Colombia
- Tecnología
- Servicios
- BPO
El rol se orienta a la atención de requerimientos de clientes y al soporte funcional de plataformas tecnológicas. Se requiere un auxiliar de servicio al cliente y soporte tecnológico para la gestión de casos mediante CRM o sistemas de tickets. La posición tiene como finalidad garantizar la correcta atención de solicitudes, la orientación en el uso de plataformas digitales y el escalamiento adecuado de incidentes al equipo técnico. El aporte principal del cargo se refleja en la continuidad operativa de los usuarios, la correcta documentación de casos y la mejora de la experiencia de servicio. Este rol permite consolidar experiencia en soporte al usuario, mesa de ayuda o help desk, ofreciendo exposición a herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
- Atender y registrar requerimientos de usuarios a través de diversos canales de comunicación.
- Brindar soporte funcional básico a usuarios sobre el uso de plataformas tecnológicas y herramientas digitales.
- Clasificar y documentar incidencias y solicitudes en sistemas de tickets o CRM.
- Escalar requerimientos técnicos que no puedan ser resueltos en primera instancia al equipo de soporte especializado.
- Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución y cierre.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.
- Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.
- Experiencia en atención al cliente y soporte tecnológico básico.
- Manejo de herramientas ofimáticas plataformas digitales CRM y sistemas de tickets.
- Capacidad para gestionar casos y escalar incidentes de manera efectiva.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de casos.
- Técnico tecnólogo o estudiante universitario en Sistemas Informática Tecnología Servicio al Cliente Administración o afines.
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Otras
- Auxiliar
Otras habilidades:
- Herramientas ofimáticas
- Plataformas digitales
- CRM
- Sistemas de tickets
- Herramientas de gestión de casos
- Comunicación verbal y escrita
- Orientación al servicio
- Resolución de problemas
- Organización
- Seguimiento de casos
Habilidades
- Herramientas ofimáticas
- Plataformas digitales
- CRM
- Sistemas de tickets
- Herramientas de gestión de casos
- Comunicación verbal y escrita
- Orientación al servicio
- Resolución de problemas
- Organización
- Seguimiento de casos
Palabras clave:
Auxiliar de Servicio al Cliente, Soporte Tecnológico, Mesa de Ayuda, Service Desk, Help Desk
Ver empresa: Certiprof
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
