Descripción de la vacante

¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y te gustaría hacer parte de la experiencia de viaje de miles de pasajeros?

En Talma Colombia, empresa líder en servicios aeroportuarios, buscamos personas con actitud de servicio, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación para desempeñarse como Auxiliar de Servicio al Pasajero.

Serás el primer punto de contacto entre los pasajeros y las aerolíneas, brindando acompañamiento durante su proceso de viaje, desde el registro (check-in) hasta el abordaje. Tu labor será fundamental para garantizar una atención ágil, amable y segura, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operacionales y ofreciendo una experiencia positiva a cada viajero.

Si disfrutas interactuar con las personas, resolver situaciones de manera oportuna y quieres desarrollar tu carrera en el sector aeroportuario, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

• Realizar el proceso de check-in de pasajeros y equipaje de acuerdo con los procedimientos de cada aerolínea.
• Verificar la documentación requerida para el proceso de viaje.
• Validar el peso, dimensiones y etiquetado del equipaje.
• Orientar e informar a los pasajeros sobre vuelos, salas de abordaje y procedimientos aeroportuarios.
• Realizar anuncios en sala cuando la operación lo requiera.
• Gestionar la venta de servicios adicionales cuando aplique.
• Brindar un servicio amable, oportuno y de calidad durante toda la atención al pasajero.
• Cumplir con los protocolos de seguridad operacional, servicio y atención definidos por la compañía y las aerolíneas.

Requerimientos

• Técnico o tecnólogo graduado en áreas administrativas, comerciales, turísticas, aeroportuarias, hoteleras o afines.
• Experiencia mínima de seis (6) meses preferiblemente en servicio al cliente presencial, atención al usuario, ventas, hotelería, turismo, aerolíneas, recepción o cargos relacionados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), incluyendo fines de semana y días festivos.
• Deseable contar con medio de transporte o facilidad de desplazamiento de acuerdo con los horarios de operación.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación asertiva.
• Excelente presentación personal.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Empatía.
• Orientación al detalle.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Proactividad.
• Responsabilidad.
• Orientación al logro.