Empresa dedicada a la comercialización, distribución y venta al por menor de vestuario y calzado multimarca, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a, tecnólogo/a o estudiante de primeros semestres en sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras afines. Con experiencia de  un (1) año en mesas de ayuda (Help Desk) o atención al cliente técnico.

Misión:

Brindar soporte técnico de Nivel 1 mediante la atención, registro y solución de requerimientos tecnológicos básicos, garantizando el adecuado funcionamiento de equipos, sistemas y herramientas de la organización, así como el correcto escalamiento de incidentes cuando sea requerido.

Funciones:

• Recibir, registrar y categorizar los requerimientos e incidentes tecnológicos en la herramienta de tickets establecida por la organización.

• Resolver incidentes básicos relacionados con sistemas operativos, herramientas ofimáticas, conectividad y plataformas de colaboración.

• Realizar la instalación, configuración y mantenimiento básico preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

• Gestionar la creación, modificación y desactivación de cuentas de usuario, correos institucionales y accesos a plataformas tecnológicas.

• Validar y solucionar problemas básicos de conectividad, acceso a internet, red local y Wi-Fi para garantizar la continuidad operativa.

• Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad al equipo de soporte Nivel 2, asegurando el seguimiento y trazabilidad de los requerimientos.

Conocimientos técnicos:

• Soporte técnico y formateo de sistemas operativos Windows y suites de oficina (Office 365, Google Workspace).

• Conceptos básicos de redes (Direccionamiento IP, conexión de cables de red, configuración de redes Wi-Fi).

• Identificación y ensamble básico de componentes de hardware y configuración de periféricos (impresoras, escáneres).

• Uso de herramientas de gestión de tickets o mesas de ayuda.

• Deseable (Plus): Conocimientos básicos o nociones en navegación de sistemas ERP/CRM y fundamentos de ITIL.

Competencias laborales:

• Excelente comunicación asertiva y empatía para la atención directa al usuario final.

• Capacidad de organización para gestionar múltiples solicitudes en paralelo.

• Orientación al detalle para documentar correctamente los problemas antes de escalarlos.

Salario: $2.800.000 + prestaciones.

Horario: flexibilidad para laborar en horario comercial de lunes a domingo (bajo esquema de turnos rotativos), garantizando la continuidad del soporte técnico durante toda la operación comercial.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.