Auxiliar de Sistemas Senior – Gestión TIC

Importante compañía se encuentra en búsqueda de un Auxiliar de Sistemas Senior, encargado de brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos. La persona será responsable de gestionar incidentes y requerimientos mediante GLPI, realizar diagnósticos técnicos avanzados, apoyar mantenimientos de hardware y software, administrar activos tecnológicos y contribuir a la mejora continua de los procesos tecnológicos de la compañía.

Salario:
$1.981.512 + prestaciones de ley.

Tipo de contrato:
Obra o labor.

Requisitos:

• Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico N2, mesa de ayuda o cargos afines.

• Conocimiento en sistemas operativos, aplicaciones corporativas, redes básicas y soporte a usuarios.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets preferiblemente GLPI.

• Conocimientos básicos en buenas prácticas ITIL.

• Manejo de hardware, software, periféricos y dispositivos móviles.

Competencias:

• Orientación al servicio.

• Resolución de problemas.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación asertiva.

• Organización y seguimiento.

• Proactividad y análisis técnico.

• Capacidad de aprendizaje y adaptación.

Funciones principales:

• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de segundo nivel (N2).

• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de mayor complejidad.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.

• Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.

• Brindar soporte técnico avanzado a usuarios y equipos tecnológicos.

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.

• Administrar inventario y control de activos tecnológicos en GLPI.

• Apoyar tareas básicas de redes, conectividad y accesos.

• Documentar soluciones técnicas y apoyar procesos de mejora continua.

• Acompañar y apoyar técnicamente al Auxiliar de Sistemas Junior.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Capacitación constante.

• Oportunidad de crecimiento profesional.

• Contrato con todas las prestaciones de ley.