Se requiere un Auxiliar de Sistemas enfocado en garantizar la continuidad operativa y la atención eficiente de incidentes tecnológicos. El rol principal será brindar soporte técnico integral a usuarios, equipos, redes y servicios de TI, abarcando el mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico de fallas y la documentación detallada de cada caso. Se ofrecerá una valiosa exposición a herramientas clave como Microsoft 365, infraestructura de TI, seguridad informática y plataformas de mesa de ayuda. Este Técnico de Soporte TI será fundamental para mantener la operatividad y la disponibilidad de los recursos tecnológicos. Se valorará la experiencia como Analista de Mesa de Ayuda.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos resolviendo incidencias de hardware software y redes.
• Instalar configurar y mantener sistemas operativos aplicaciones y equipos informáticos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera oportuna para minimizar el tiempo de inactividad.
• Gestionar y documentar todos los incidentes y solicitudes de servicio a través de la herramienta de mesa de ayuda.
• Realizar mantenimiento preventivo a equipos de cómputo y periféricos.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de hardware y software.
• Configurar y dar soporte a redes LAN/WAN y conexiones WiFi.
• Asistir en la implementación y gestión de soluciones de seguridad informática incluyendo antivirus y copias de respaldo.
• Colaborar en la actualización y mantenimiento de la infraestructura TI.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o áreas afines.
• Tecnólogo graduado en Sistemas Informática Redes o áreas afines; estudiante de Ingeniería de Sistemas o Informática desde sexto semestre; o profesional recién graduado en áreas relacionadas.
• Conocimiento y experiencia en instalación configuración y mantenimiento de sistemas operativos Windows.
• Dominio de la suite Microsoft 365 (Outlook Teams OneDrive).
• Experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de redes LAN/WAN y WiFi.
• Conocimiento en hardware y periféricos incluyendo instalación y configuración de impresoras.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda para registro y seguimiento de tickets.
• Experiencia en gestión de inventario TI y control de activos tecnológicos.
• Conocimiento en antivirus y procedimientos de copias de respaldo.

Nivel de educación mínimo:

• Tecnólogo

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Windows
• Microsoft 365
• Redes LAN/WAN
• Herramientas de mesa de ayuda
• Gestión de inventario TI

Habilidades interpersonales:

• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Orientación al detalle