Educación

• Bachiller académico.
• Deseable técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, contables o afines.

Experiencia

• No se requiere experiencia previa

Conocimientos

• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel en nivel intermedio:
  • Tablas dinámicas.
  • Filtros.
  • Fórmulas básicas e intermedias.
• Conocimientos básicos en procesos contables, cartera y temas administrativos.
• Deseable conocimiento en atención de PQRS y servicio al cliente.

Competencias técnicas

• Análisis y validación de información.
• Gestión y seguimiento de casos.
• Manejo de indicadores de servicio.
• Identificación de causas raíz y oportunidades de mejora.
• Organización y control documental.

Competencias blandas clave

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al resultado.
• Atención al detalle.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Resolución de conflictos.
• Gestión del tiempo y productividad.
• Adaptabilidad y disposición al aprendizaje.

Propósito del cargo

El Gestor de PQRS Proveedores Mercancía es responsable de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con procesos de facturación, pagos, devoluciones y cartera de proveedores.

Su principal objetivo es garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), brindar una atención clara y efectiva a los proveedores, realizar seguimiento a los casos asignados y coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar respuestas oportunas y soluciones de fondo.

Asimismo, contribuye a la mejora continua del proceso mediante el análisis de causas recurrentes, la identificación de oportunidades de optimización y el fortalecimiento de la experiencia de los proveedores en su relación con Grupo Éxito.