Auxiliar Gestor en Tiempo Real (GTR Contact Center)

¿Te gusta tener el control de lo que pasa en una operación de Contact Center minuto a minuto? Como Auxiliar Gestor en Tiempo Real (GTR) vas a ser quien mueva las palancas para que los niveles de servicio y las metas de ventas se cumplan cada día. Tu misión será asegurar, en tiempo real, el cumplimiento de los indicadores del Contact Center (niveles de servicio, productividad, ocupación, adherencia a turnos), optimizando la asignación de recursos, la administración de mallas de turnos y el enrutamiento de contactos. Serás clave para que los equipos de servicio y ventas logren sus metas diarias. Con manejo de workforce management, análisis de indicadores y operación de plataformas de Contact Center, trabajando cerca de equipos de operaciones y liderazgo.