Se requiere auxiliar de gestión al usuario orientado a la resolución oportuna de requerimientos, la aplicación de la normatividad legal vigente y la implementación de las políticas de la compañía. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del afiliado, la correcta canalización de sus necesidades y la mitigación de inconformidades en el servicio. El cargo permite fortalecer experiencia en el sector salud, especialmente en el área de servicio y trámites administrativos, aportando exposición a procesos clave de atención y conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Sus funciones principales incluyen:

• Gestionar y solucionar de manera integral los requerimientos presentados por los usuarios.

• Radicar, tramitar y hacer seguimiento a las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRD).

• Brindar orientación e información clara a los afiliados sobre los servicios y beneficios del sistema de salud.

• Aplicar las políticas de la compañía y la reglamentación legal vigente en cada caso atendido.

• Recepcionar y gestionar las sugerencias o inconformidades para darles un trámite oportuno.

• Escalar de manera eficiente los casos complejos a las áreas internas correspondientes.

Requisitos:

• Formación Académica: Técnico o estudiante de pregrado (mínimo 3er semestre aprobado) en carreras de la salud o administrativas.

• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines dentro del sector salud (EPS o IPS).

• Conocimientos Específicos: Manejo básico de la Ley 100, técnicas de atención y manejo al usuario, recepción y gestión de PQRD, y habilidades de comunicación asertiva para la resolución de conflictos.