Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos para baños, cocinas y zonas de ropas, se encuentra en la búsqueda de personal técnico/a o tecnólogo/a en ventas, mercadeo, negociación o administración. Con un (1) año de experiencia en servicio al cliente, mesa de ayuda o call center, con sólidos conocimientos en la gestión de novedades y retención de clientes, en el cargo de auxiliar MAC mesa de ayuda o afines. 

Misión del cargo: 

Gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de clientes, mediante el registro, seguimiento y solución de casos en los sistemas establecidos, para garantizar una atención oportuna, efectiva y la satisfacción del cliente. 

Funciones: 

• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos en herramientas como SAP y aplicativos definidos. 

• Atender y dar soporte a clientes, incluyendo clientes en inglés, asegurando comunicación clara y efectiva. 

• Realizar encuestas de satisfacción y gestionar las novedades identificadas como nuevos casos. 

• Coordinar soluciones como mantenimientos, garantías, instalaciones y reposiciones, asegurando respuesta oportuna. 

• Gestionar la solicitud de repuestos o productos y apoyar la documentación y cotización de servicios requeridos. 

Conocimientos técnicos: 

• Herramientas de Excel y office. 

• Redacción clara y formal en correos electrónicos, mensajes e informes. 

• Técnicas básicas de atención al cliente y manejo de quejas. 

• Control de tiempos de respuesta y seguimiento de solicitudes.  

Competencias laborales: 

• Orientación al Cliente. 

• Paciencia. 

• Autoconfianza. 

• Escucha Activa. 

• Actitud positiva. 

Salario: $1.944.000 + auxilio de transporte + comisiones de hasta $250.000 y prestaciones de ley. 

Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. 

Tipo de contrato: obra labor. 

Lugar de trabajo: Itagüí. 

Modalidad de trabajo: Híbrida.