Forma parte de un equipo comprometido con el desarrollo personal y profesional. En este rol, serás una pieza clave en la atención y soporte a usuarios, garantizando una experiencia eficiente y oportuna a través de la gestión de incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos.

En Open Group buscamos personas con vocación de servicio, orientación al detalle y pasión por la tecnología, que quieran crecer en entornos dinámicos y colaborativos.

Requisitos para aplicar:

• Técnico, tecnólogo o estudiante con aprobación de mínimo cuatro (4) semestres de formación tecnológica/profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Mínimo un (1) año de experiencia específica en soporte de aplicativos y soporte de negocio.

• Conocimientos en infraestructura, comunicaciones, sistemas operativos Windows, Directorio Activo y Microsoft 365.

• Manejo de gestión de soporte a usuarios, aplicativos e infraestructura.

• Conocimientos en ITIL Foundations V3 o V4.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la correcta gestión de incidentes, solicitudes y requerimientos de los usuarios, proporcionando asistencia técnica de primer nivel y asegurando una atención ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales:

• Brindar soporte N1 (Atención Telefónica) y N1.5 (Atención Remota), realizando revisión, diagnóstico y solución de incidentes o requerimientos.

• Recibir solicitudes por diferentes canales como llamadas, Teams, correo y plataformas web, garantizando la correcta creación y gestión de tickets.

• Resolver requerimientos o realizar el escalamiento correspondiente según el caso.

• Dar seguimiento oportuno y detallado a los casos escalados.

• Garantizar una atención orientada al servicio y cumplimiento de acuerdos establecidos.

Ubicación: Bogotá

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: 1,900,000 + 150.000 auxilio no salarial + prestaciones de ley

Beneficios:

• Día libre por cumpleaños.

• Seguro de vida.

• Convenios corporativos.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Formación continua.

• Clases de inglés.

• Préstamos y beneficios corporativos.

Tu talento merece un lugar que evolucione contigo.

En Open Group, hacemos que cada experiencia cuente. ¡Sé parte del cambio tecnológico con impacto humano!