🚀 En Open Group creemos en el talento que hace posible una experiencia tecnológica ágil, humana y eficiente. Buscamos personas apasionadas por el soporte y la atención al usuario, con actitud de servicio y ganas de crecer en el mundo TI.

💻 Cargo: Agente Mesa de Ayuda N1
📍 Ubicación: Bogotá
💼 Modalidad de contrato: Término indefinido
💰 Salario: $1.900.000 + bono no salarial de $150.000 + prestaciones de ley

🎯 Objetivo del cargo:
Garantizar la correcta gestión de incidentes, solicitudes y requerimientos de los usuarios, proporcionando asistencia técnica de primer nivel.

✅ ¿Qué necesitas para aplicar?

• Técnico, o aprobación de cuatro (4) semestres de formación tecnológica/profesional, o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Mínimo 1 año de experiencia específica en:

  • Soporte de aplicativos y de negocio.

  • Gestión de soporte a usuarios, aplicativos e infraestructura.

  • Infraestructura, comunicaciones y sistemas operativos Windows.

  • Directorio Activo y Microsoft 365.

• Conocimiento o formación en ITIL Foundations V3 o V4.

🛠️ Funciones principales:

• Brindar soporte N1 (atención telefónica) y N1.5 (atención remota), realizando diagnóstico y solución de incidentes.

• Recibir solicitudes por diferentes canales como Teams, llamadas, correo y plataforma web.

• Garantizar la correcta creación, seguimiento y resolución de tickets.

• Escalar requerimientos cuando sea necesario y realizar seguimiento oportuno a cada caso.

🌟 Beneficios de ser parte de Open Group:

• Contrato a término indefinido.

• Día libre por cumpleaños.

• Seguro de vida.

• Convenios y beneficios corporativos.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Espacios de formación continua.

• Acceso a cursos de inglés.

• Préstamos y apoyo al colaborador.

Tu talento merece un lugar que evolucione contigo. En Open Group, hacemos que cada experiencia cuente. ¡Sé parte del cambio tecnológico con impacto humano!