Gestionar las novedades operativas de los aliados logistico, asegurando el registro, análisis y seguimiento de cada caso, asi como, atender y canalizar los requerimientos de los clientes, garantizando información oportuna, trazabilidad y continuidad del servicio logístico, alineando los recursos y los procedimientos de acuerdo con la estrategia de Experiencia de Cliente y Transportes, con el fin dar soluciones completas, agiles y oportunas a clientes e identificar las oportunidades de mejora.

Garantizar una solución efectiva y oportuna de quejas y reclamos y novedades a clientes finales y transportadores, identificando su origen y validando con las áreas involucradas.

Identificar oportunidades de mejora y reportalas al jefe directo con el fin de realizar plan de acción.

Asegurar la calidad y veracidad de la información registrada en los sistemas de información de la compañía cumpliendo con los tiempos establecidos en la solución de los casos.

Facilitar con las áreas involucradas la gestión y solución de los requerimientos, cumpliendo con estandares de servicio y los indicadores establecidos del área.

Generar y gestionar las devoluciones cuando el requerimiento lo requiera, garantizando la exactitud y cumplimiento del proceso