Únete a Covinoc como Auxiliar Operativo de Reclamaciones y PQRS!

En Covinoc estamos en búsqueda de nuestro próximo Auxiliar Operativo de Reclamaciones y PQRS, una persona comprometida, organizada y orientada al detalle, que contribuya a garantizar una atención eficiente y oportuna a nuestros clientes y entidades afiliadas al servicio Covifactura.

Si cuentas con experiencia en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), manejo documental y te apasiona brindar un excelente servicio, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Gestionar de manera integral la recepción, radicación, validación y respuesta de PQRS y reclamaciones, asegurando la trazabilidad, calidad y cumplimiento de los tiempos establecidos. Además, brindarás soporte a las entidades afiliadas a través de diferentes canales de atención y apoyarás los procesos de gestión documental del área.

Principales responsabilidades

• Recibir, radicar y clasificar las PQRS y reclamaciones recibidas.
• Validar la información y documentación soporte asociada a cada caso.
• Gestionar y dar respuesta a las PQRS de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizadas las bases de datos y registros de gestión.
• Elaborar informes y reportes relacionados con la atención y seguimiento de PQRS.
• Apoyar los procesos de gestión documental y archivo.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores y tiempos de respuesta definidos.
• Brindar atención y acompañamiento a las entidades afiliadas al servicio Covifactura.

¿Qué buscamos?

• Técnicos laborales, tecnólogos o estudiantes desde séptimo semestre en carreras administrativas, financieras o afines.
• Experiencia de mínimo 1 año en  radicación, seguimiento y gestión 
• Conocimiento en validación documental y procesos administrativos.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Habilidades de organización, análisis, orientación al detalle y servicio al cliente.

Competencias que te harán destacar

• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y seguimiento.
• Gestión del tiempo y organización.
• Orientación al servicio.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y compromiso.

Nivel académico

• Técnico laboral.
• Tecnólogo.
• Estudiante universitario (desde 7.º semestre).

¡Haz parte de un equipo que trabaja para ofrecer soluciones oportunas y experiencias de servicio de calidad! En Covinoc estamos esperando tu talento.