Buscamos un(a) Auxiliar de Posventa orientado(a) al servicio al cliente, responsable de gestionar de manera eficiente los procesos de devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía y la satisfacción del cliente.

Debe contar con habilidades de comunicación, manejo de situaciones difíciles, capacidad de análisis y orientación a la solución de problemas. Será responsable de brindar acompañamiento a los clientes durante el proceso posventa, realizar seguimiento a las solicitudes y coordinar con proveedores y áreas internas para asegurar respuestas oportunas y efectivas.

Funciones Principales

• Gestionar solicitudes de devoluciones, cambios y garantías de acuerdo con las políticas establecidas.
• Analizar y validar la documentación y condiciones de los productos para determinar la procedencia de la garantía.
• Brindar atención presencial, telefónica y digital a clientes.
• Realizar seguimiento a casos de servicio y garantizar respuestas dentro de los tiempos establecidos.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión de clientes y servicio.
• Coordinar con proveedores, centros de servicio y áreas internas la solución de los requerimientos.
• Identificar causas recurrentes de reclamaciones y generar alertas para la mejora continua de los procesos.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores de servicio, experiencia de cliente y productividad del área.

Formación Académica

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente, logística o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en procesos de servicio al cliente, posventa, devoluciones, garantías, reclamaciones o atención al consumidor en empresas del sector retail, consumo masivo, hogar, ferretería, construcción o afines.

Conocimientos Deseables

• Manejo de procesos de garantías y devoluciones.
• Legislación básica de protección al consumidor.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y correo electrónico).
• Sistemas de gestión de clientes (CRM) y ERP.
• Indicadores de servicio y experiencia de cliente.

Competencias

✅ Orientación al cliente
✅ Comunicación efectiva
✅ Empatía y escucha activa
✅ Resolución de conflictos
✅ Trabajo en equipo
✅ Organización y seguimiento
✅ Atención al detalle
✅ Orientación a resultados
✅ Adaptabilidad y manejo de la presión

Objetivo del Cargo

Asegurar una experiencia de servicio positiva en los procesos de posventa, gestionando de forma ágil y efectiva las solicitudes de devoluciones y garantías, contribuyendo a la fidelización de los clientes y al cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.