Auxiliar Posventa HC CALLE 80 Fines de semana
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6 meses de experiencia, Bachillerato completo hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auxiliar Posventa (Devoluciones y Garantías)
Palabras clave:
- Auxiliar posventa
- Asesor de servicio al cliente
- Auxiliar de devoluciones
- Auxiliar de garantías
- Servicio posventa
- Retail
- Comercio minorista
- Servicio al cliente
- Consumo masivo
- Gestión de devoluciones
- Procesamiento de garantías
- Atención al cliente
- Protocolos de servicio
- Indicadores de servicio
- Estatuto del Consumidor
Se requiere apoyo operativo para la gestión de devoluciones y garantías. El cargo participa en la solución de solicitudes posteriores a la compra, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de servicio y la experiencia del cliente. Se busca fortalecer la atención en el proceso posventa, asegurando el cumplimiento del Estatuto del Consumidor. El rol ofrece capacitación en procesos posventa y exposición a operaciones de retail, desarrollando competencias en servicio al cliente. Se busca un Auxiliar de devoluciones con enfoque en la eficiencia operativa.
Responsabilidades:
- Gestionar el proceso de devoluciones de productos según los protocolos definidos.
- Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía de los clientes.
- Verificar el estado y la documentación de los productos para devoluciones y garantías.
- Registrar todas las operaciones de posventa en los sistemas de información.
- Atender las consultas y reclamos de los clientes relacionados con devoluciones y garantías.
- Escalar casos complejos o no resueltos a las áreas correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en todas las gestiones de posventa.
- Reportar indicadores clave de desempeño del área de servicio posventa.
Requerimientos:
- Experiencia en gestión de devoluciones y garantías.
- Conocimiento del Estatuto del Consumidor.
- Manejo de sistemas CRM o de gestión comercial.
- Capacidad para seguir protocolos de servicio establecidos.
- Orientación al cumplimiento de indicadores de servicio.
- Formación mínima como bachiller académico o técnico.
Nivel de educación:
- Bachillerato completo
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior
- Administración y oficina
Cargo:
- Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Gestión de devoluciones
- Procesamiento de garantías
- Atención al cliente
- Protocolos de servicio
- Indicadores de servicio
- Sistemas CRM
Habilidades
- Gestión de devoluciones
- Procesamiento de garantías
- Atención al cliente
- Protocolos de servicio
- Indicadores de servicio
- Sistemas CRM
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