AUXILIAR POSVENTA FIN DE SEMANA SANTA MARTA
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6 meses de experiencia, Bachillerato completo hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Santa Marta
Requisitos para aplicar a la vacante:
- Auxiliar de Posventa
- Servicio al cliente
- Devoluciones
- Garantías
- Asesor de Garantías
- Santa Marta
- Comercio minorista
- Atención al cliente
- CRM
- Estatuto del Consumidor
¡Convierte cada solicitud en una experiencia positiva! Tu atención puede marcar la diferencia después de cada compra. Acompaña a nuestros clientes y encuentra soluciones efectivas en posventa. Buscamos un Auxiliar de Posventa apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Santa Marta. Si disfrutas resolviendo dudas, gestionando devoluciones y asegurando que cada cliente se sienta valorado, ¡esta oportunidad es para ti! Como Asesor de Devoluciones, serás clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros compradores, aplicando el Estatuto del Consumidor y contribuyendo al éxito de nuestros indicadores. ¡Únete a nosotros y crece en el mundo del servicio al cliente!
- Atender y gestionar solicitudes de devoluciones y garantías de clientes asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Aplicar el Estatuto del Consumidor en todas las interacciones y resoluciones relacionadas con posventa.
- Registrar y dar seguimiento a las incidencias en los sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de servicio al cliente (tiempos de respuesta satisfacción etc.).
- Brindar una experiencia de compra positiva a través de una atención amable clara y resolutiva.
- Colaborar con otras áreas para la correcta gestión de las solicitudes de posventa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y posventa.
- Bachiller académico o técnico en servicio al cliente ventas o áreas comerciales.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente devoluciones o garantías.
- Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor.
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Capacidad para gestionar devoluciones y procesos de garantías de manera eficiente.
- Habilidad para cumplir indicadores de servicio y protocolos establecidos.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.
- Bachillerato completo
- Ventas
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior
- Auxiliar
Otras habilidades:
- Gestión de devoluciones
- Procesos de garantías
- Atención al cliente
- Indicadores de servicio
- Protocolos de servicio
- Estatuto del Consumidor
- Sistemas de gestión de clientes (CRM)
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación asertiva
Habilidades
- Gestión de devoluciones
- Procesos de garantías
- Atención al cliente
- Indicadores de servicio
- Protocolos de servicio
- Estatuto del Consumidor
- Sistemas de gestión de clientes (CRM)
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación asertiva
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