Auxiliar GTR

Palabras clave:

• Gestión en Tiempo Real
• Workforce

Únete a nuestro equipo como Auxiliar GTR, serás el encargado de realizar la programación de turnos, descansos y jornadas laborales del personal operativo, garantizando el cumplimiento de la normatividad laboral, la cobertura de la demanda operativa y los parámetros definidos por el área de Workforce, asegurando continuidad y estabilidad del servicio.

Responsabilidades:

• Elaborar y actualizar la programación de turnos, descansos, almuerzos y rotaciones.
• Aplicar cambios por novedades operativas (ausencias, capacitaciones, vacaciones, incapacidades).
• Asegurar el cumplimiento de horas máximas, descansos legales, domingos y festivos según ley.
• Cargar y mantener la programación en las herramientas WFM / intranet / aplicativos internos.
• Realizar el seguimiento al cumplimiento de la programación publicada.

Requerimientos:

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, industriales o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en programación, WFM, operaciones de call center o áreas similares.
• Conceptos básicos de Workforce Management.
• Conocimientos en normatividad laboral básica (jornada, descansos, dominicales, festivos).
• Manejo Intermedio de Excel 
• Deseable: Uso de herramientas WFM o sistemas de programación de turno.

Nivel de educación:

• Técnico/ Tecnólogo

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Organización y planificación.
• Atención al detalle.
• Cumplimiento de normas y procesos.
• Comunicación clara y oportuna.
• Trabajo en equipo.